לא למדו: תושבים רבים ממשיכים להתלונן על פעילות סניף הדואר בטירת כרמל

בעקבות הכתבה שפורסמה באתר "בראש החדשות" ביום 30.09.24, הבטיחו בדואר ישראל כי בוצעו שינויים בסניף בעיר שנועד לשפר את השמירה על הנהלים ועל רמת השירות, וכן כי הם החלו תהליך גיוס עובדים.

ואולם, תושבים רבים בעיר ממשיכים להתלונן על השירות המוענק על ידי סניף הדואר, ובכלל זה הם מלינים על זמני המתנה ארוכים במיוחד, שלדבריהם לא זוכים למענה ככל.

כך כתבה מ' תושבת העיר, מוקדם יותר היום: "הייתי הבוקר בסניף הדואר בעיר. פשוט זוועה פעם רביעית שיוצאת משם ותוהה למה בכלל יש את הסניף הזה?1200 ש"ח  אין להם בקופה וזו לא פעם ראשונה. מזמינה תור מחכה, ומתאכזבת נורא".

בעקבות אלו, פנה חבר מועצת העיר דוד שחר במכתב תלונה לשר התקשורת וחבר הכנסת שלמה קרעי, בו הוא פירט בפניו את בעיות השירות בסוכנות הדואר בעיר, כפי שחווים יתר התושבים.

במכתבו ציין שחר, כי בסניף הדואר בעיר קיים שירות לקוי ויחס בלתי הולם, וכי הוא נתקל בעצמו פעמים רבות בפקידים חסרי סבלנות שנוהגים בחוצפה ופוגעים בכבודם של הפונים ומקשים על קבלת שירות הדואר.

עוד ציין במכתבו כי יש בסניף תורים ארוכים וממושכים, ללא כל סדר או ניהול יעיל של התורים, שגורם לעוגמת נפש לציבור הרבה.

אם לא די בכך, ציין דוד שחר, שלבנק הדואר במקום עלויות גבוהות שפוגע במיוחד באוכלוסיות המוחלשות, וכן כי המקום סובל מניקיון ותחזוקה ירודים, מלכלוך וזוהמה, דבר שפוגע ברווחת המבקרים וברמת השירות הכללית.

בסיום דבריו ציין, כי טירת כרמל מונה כ-35,000 תושבים ועל כן סוכנות דואר אחת אינה מאפשרת שרות סביר לכלל התושבים, ובשל כך יש לשקול הוצאת מכרז להפעלת סוכנות דואר נוספת גם בשכונות החדשות או באזור התעשייה בעיר.

כך כתב חבר מועצת העיר דוד שחר לשר התקשורת במכתבו: "אדוני השר, אני מאמין ששירותי הדואר הם שירותים ציבוריים בסיסיים שצריכים להינתן במחיר סביר, בנגישות, יעילות ומקצועיות. לצערי הרב, בסוכנות הדואר בטירת כרמל המציאות שונה ורחוקה מלהשביע רצון בשרות כפי שהיה נהוג בעבר לפני העברת השרות לסוכנות פרטית. אבקש את התערבותך הדחופה לשיפור המצב, בין אם באמצעות בדיקות ופיקוח קפדניים יותר, ובין אם באמצעות הנהגת סטנדרטים מחמירים לשירות יעיל, זמין והוגן, על מנת שתושבי העיר יקבלו את השירות המגיע להם".

תגובת לשכת שר התקשורת שניתנה בתגובה לפנייתו של חבר מועצת העיר דוד שחר: "בטירת הכרמל יש יחידת דואר ועוד 5 מרכזי מסירת חבילות. אין ביחידת הדואר "תורים ארוכים וממושכים" – זמן ההמתנה הממוצע בשנת 2024 עמד על 11 דקות, ובחודשים ינואר – מרץ עומד על 10 דקות בלבד בממוצע! יידוע לנו על בעיות שירות שהיו לנציגות שם".

עוד הוסיפו בלשכתו של שר התקשורת, "כי בעקבות הפנייה, בשבועות האחרונים הוחלפו 3 נציגות ונוספה נציגה נוספת. כמו כן, הוחלפה חברת הניקיון כדי לוודא שהיחידה נקייה ומסודרת. בכל הנוגע לתעריפי השירותים הכספיים – חברת דואר ישראל פועלת בהתאם לשיקולים עסקיים כמצופה מחברה עסקית. עם זאת, תעריפיה נמוכים בהשוואה למוסדות פיננסים אחרים והיא היחידה אשר מעניקה הנחה של 50% ומעלה בעמלות לבעלי חשבון עו"ש אשר מקבלים קצבת נכות, קצבת זיקנה והבטחת הכנסה מביטוח לאומי".

תגובת דואר ישראל שנמסרה למערכת "בראש החדשות": "בטירת הכרמל יש 6 נקודות שירות, בהן יחידת דואר עם שירותי דואר ושירותים פיננסיים מלאים, ועוד 5 נקודות מסירה לחבילות בעסקים קטנים ביישוב. בהמשך להרחבת השירותים הדיגיטליים של הדואר שמאפשרים כיום לבצע את כל הפעולות מהבית, כולל תשלום חשבונות מגופים שונים באמצעות שיקים, זמני ההמתנה ביחידת הדואר ביישוב נמוכים גם בשעות השיא, וממשיכים לרדת גם השנה בהשוואה לשנה שעברה."